Студия автоматизации КомонТех

На онлайн встрече с клиентом мы анкетируем, заполняем чек-лист, вникаем в процессы. Это нужно для того, чтобы понять структуру учебного центра, разобраться как в нем все устроено. Например, откуда берутся лиды, какие основные каналы коммуникаций используются, кто работает с входящими лидами, как они обрабатываются, как устроен процесс управления обучением?

Результат: По факту заполнения чек-листа мы видим какие IT-решения будут оптимально уместны, а какие нет

По факту аудита мы понимаем, что можно сделать для учебного центра. Набор средств автоматизации для каждого проекта разный. Как правило он состоит из CRM системы и дополнительных сервисов: IP-телефонии, чат-ботов, sms агрегаторов, онлайн-касс, эквайринга, самописных приложений. По завершения этапа мы предоставляем концепт CRM-проекта, что надо внедрять, сколько это стоит и в какой срок можно реализовать

Результат: сформированный документ, концепт проекта со стоимостью, сроками и видами работ

На данном этапе мы настраиваем систему согласно техническому заданию.

- настраиваем необходимые модули CRM систем,
- настраиваем интеграции с внешними сервисами,
- подключаем каналы коммуникаций

При необходимости разрабатываем дополнительный функционал: аналитические отчеты, дашборды, интеграции, элементы автоматизации

Результат: полностью готовая система для работы

Мы знаем, что успех проекта зависит в том числе от обучения и поддержки. Поэтому мы сформировали следующий подход:

- разделяем обучение по ролям: менеджерам показываем одни сценарии, руководству другие;
- записываем все обучающие ролики;
- создаем персональную страницу на сайте, где размещаем учебные материалы;
- оказываем техническую и консультационную поддержку

Результат: менеджеры обучены работать в системе, а руководители читать аналитику